硬體安裝問題
1. 雲音響 / 雲寶盒可以連接幾台電視?
答:一台雲音響 / 雲寶盒只能對應一台電視。
2. 螢幕無反應怎麼辦?
答:請檢查HDMI線是否有鬆脫或未完全插入的狀況。
3. 雲音響如何連接有線麥克風?
答:雲音響背後的有線麥克風連接孔為3.5mm,請使用者自行購買6.35mm轉3.5mm接頭,插上後即可使用。
4. 自行購買的的無線飛鼠或鍵盤可以使用嗎?
答:可以,把USB接收器插入主機後方USB連接孔,即可使用。
5. 家中第四台機上盒,是否可以連接雲音響?
答:可以,雲音響連接上電視後,再把第四台機上盒原本連接電視端的HDMI插頭插入雲音響HD IN,再按下遙控器的〝訊號源鍵〞,即可切換。
網路連線問題
1. 家中沒有寬頻,4G手機如何分享?
答:手機:開啟行動無線基地台 ( 熱點分享 )
雲音響:「設置」區→高級設置→Wi-Fi→選擇手機帳號→鍵入密碼即可
雲音響:「設置」區→高級設置→Wi-Fi→選擇手機帳號→鍵入密碼即可
2. 用手機分享網路,每次使用都要重新連結嗎?
答:不需要,連接過一次網路後,主機會記住網路ID,下次連接只需開起手機熱點即可自動連線。
3. 系統資訊打開後若Wi-Fi MAC沒有顯示出來?
答:高級設置→Wi-Fi→打開右上角的開關(上鍵→右鍵→OK)系統資訊則顯示出:Wi-Fi MAC、乙太MAC、機器序號→以便設備開通及開機後在視窗首頁的小螢幕有顯示出影音時,表示網路(內網)已接通。
4. 為什麼用Wi-Fi無線和手機分享可連線,而接上實體線卻不能連線?
答:這個問題的源頭是網路公司的數據機是舊型的,要輸入原始密碼..
解決方案有二:
(1) 請使用者去電網路公司,將舊的數據機更換成新的數據路由機。
(2) 請使用者自行購入路由器,設定及安裝後即可。
解決方案有二:
(1) 請使用者去電網路公司,將舊的數據機更換成新的數據路由機。
(2) 請使用者自行購入路由器,設定及安裝後即可。
5. 首頁左下角已顯示「乙太網路」但還是不能看?
答:請問視窗首頁中央的小螢幕有顯示影音嗎?如沒有.. 表示網路雖有連上,但可能數據機的訊號壅擠而不通,請如下方式排出狀況..
(1) 請將數據機重新啟動 ( 關機再開機 )
(2) 數據機最好放置於通風處,以免過熱當機
(1) 請將數據機重新啟動 ( 關機再開機 )
(2) 數據機最好放置於通風處,以免過熱當機
系統設定問題
1. 若發現影像已超過螢幕時?
答:可到「下載」區→全部程序→設定→螢幕→螢幕縮放→縮小螢幕→(按ok鍵即可按縮小)
2. 視窗首頁四個角落的APP是否能更換?
答:無法更換。
只有中間下方兩個能依使用者喜好進行更換,選擇該區域長按OK鍵,再選擇喜好之APP,按下OK鍵即可。
只有中間下方兩個能依使用者喜好進行更換,選擇該區域長按OK鍵,再選擇喜好之APP,按下OK鍵即可。
3. 雲音響的藍牙音響功能沒有聲音?
答:請先按遙控器的「音源鍵」,出現音源視窗,再按右鍵二次,再按OK鍵→出現〝藍牙音箱可連接〝即可。
手機的設定:打開藍牙並點入→搜尋藍牙識別裝置名稱→與藍牙音箱配對即可
( PS.關機前請記得將藍芽音箱關閉 )
手機的設定:打開藍牙並點入→搜尋藍牙識別裝置名稱→與藍牙音箱配對即可
( PS.關機前請記得將藍芽音箱關閉 )
4. 收到商品後,贈送的收視期限是從甚麼時候開始算?
答:產品連上網路後開始計算收視期,收視期限顯示在桌面右下角的〝有效期至…〞。
5. 如何清除系統的記憶體暫存垃圾?
答:在「下載」區→應用市集→熱門APP→安裝〝一鍵暫存記憶體清除〞APP→操作它即可清除垃圾
6. 如何重置雲音響與雲寶盒?
答:至「設置」區→高級設置→備份與重設→恢復原廠設定→重設媒體盒→全部清除