硬體安裝

網路連線

系統設定

硬體安裝問題

1. 雲音響 / 雲寶盒可以連接幾台電視？

答：一台雲音響 / 雲寶盒只能對應一台電視。

2. 螢幕無反應怎麼辦？

答：請檢查HDMI線是否有鬆脫或未完全插入的狀況。

3. 雲音響如何連接有線麥克風？

答：雲音響背後的有線麥克風連接孔為3.5mm，請使用者自行購買6.35mm轉3.5mm接頭，插上後即可使用。

4. 自行購買的的無線飛鼠或鍵盤可以使用嗎？

答：可以，把USB接收器插入主機後方USB連接孔，即可使用。

5. 家中第四台機上盒，是否可以連接雲音響？

答：可以，雲音響連接上電視後，再把第四台機上盒原本連接電視端的HDMI插頭插入雲音響HD IN，再按下遙控器的〝訊號源鍵〞，即可切換。

網路連線問題

1. 家中沒有寬頻，4G手機如何分享？

答：手機：開啟行動無線基地台 ( 熱點分享 )
       雲音響：「設置」區→高級設置→Wi-Fi→選擇手機帳號→鍵入密碼即可

2. 用手機分享網路，每次使用都要重新連結嗎？

答：不需要，連接過一次網路後，主機會記住網路ID，下次連接只需開起手機熱點即可自動連線。

3. 系統資訊打開後若Wi-Fi MAC沒有顯示出來？

答：高級設置→Wi-Fi→打開右上角的開關(上鍵→右鍵→OK)系統資訊則顯示出：Wi-Fi MAC、乙太MAC、機器序號→以便設備開通及開機後在視窗首頁的小螢幕有顯示出影音時，表示網路(內網)已接通。

4. 為什麼用Wi-Fi無線和手機分享可連線，而接上實體線卻不能連線？

答：這個問題的源頭是網路公司的數據機是舊型的，要輸入原始密碼..
       解決方案有二：
       (1) 請使用者去電網路公司，將舊的數據機更換成新的數據路由機。
       (2) 請使用者自行購入路由器，設定及安裝後即可。

5. 首頁左下角已顯示「乙太網路」但還是不能看？

答：請問視窗首頁中央的小螢幕有顯示影音嗎？如沒有.. 表示網路雖有連上，但可能數據機的訊號壅擠而不通，請如下方式排出狀況..
       (1) 請將數據機重新啟動 ( 關機再開機 )
       (2) 數據機最好放置於通風處，以免過熱當機

系統設定問題

1. 若發現影像已超過螢幕時？

答：可到「下載」區→全部程序→設定→螢幕→螢幕縮放→縮小螢幕→(按ok鍵即可按縮小)

2. 視窗首頁四個角落的APP是否能更換？

答：無法更換。
       只有中間下方兩個能依使用者喜好進行更換，選擇該區域長按OK鍵，再選擇喜好之APP，按下OK鍵即可。

3. 雲音響的藍牙音響功能沒有聲音？

答：請先按遙控器的「音源鍵」，出現音源視窗，再按右鍵二次，再按OK鍵→出現〝藍牙音箱可連接〝即可。
       手機的設定：打開藍牙並點入→搜尋藍牙識別裝置名稱→與藍牙音箱配對即可
       ( PS.關機前請記得將藍芽音箱關閉 )

4. 收到商品後，贈送的收視期限是從甚麼時候開始算？

答：產品連上網路後開始計算收視期，收視期限顯示在桌面右下角的〝有效期至…〞。

5. 如何清除系統的記憶體暫存垃圾？

答：在「下載」區→應用市集→熱門APP→安裝〝一鍵暫存記憶體清除〞APP→操作它即可清除垃圾

6. 如何重置雲音響與雲寶盒？

答：至「設置」區→高級設置→備份與重設→恢復原廠設定→重設媒體盒→全部清除